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慎防網購“偷龍轉鳳”現象

購買燕窩,但收到的卻是銀耳。實際上,在臉書社交網上購物受騙的場合較多。

網購送貨上門服務。

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以為物美價廉
家住本市的文氏秋香向本報反映,看見“高檔芽莊燕窩”粉絲專頁銷售慶和省芽莊市的廉價燕窩,每百克僅68萬元,還贈送紅棗、蜜糖,免費送貨並承諾若商品質量不確 保將退款。於是,她決定購 買另一類高檔燕窩,每百克為78萬元。

她收貨時已略看商品,但不發現任何異常。直到拆開外層塑料袋後,才發現那是銀耳。商販以塑料袋盛裝銀耳,之後放在燕窩盒裡,所以乍看是無法發現的。她聯繫商店,但沒人答覆,粉絲專頁的留言功能被封鎖。
慎防網購“偷龍轉鳳”現象 ảnh 1 訂購燕窩卻收到銀耳。
 
除了她之外,還有不少受騙者。若客戶留言投訴,相關內容過了幾秒鐘就被刪除或隱藏,所以客戶只能在廣告內容下插入憤怒的表情符號。其實,上述粉絲專頁的關注人次只有約500個。在每篇銷售燕窩的稿件下,只要有51人次歡迎,就有47人次插入憤怒的表情符號。雖是銷售燕窩的網頁,但其標誌上卻有“時裝”一詞。據文氏秋香提供的資訊顯示,她關注該粉絲專頁一段時   間了,此前常看見銷售衣服的廣告。她說:“我曾訂購售價20萬元的裙子,但收到的卻是幾千元的嬰兒衣。他們售賣各種商品以欺騙消費者。”

據悉,上述粉絲專頁旗下有不同網頁,如貼上“高檔芽莊燕窩”粉絲專頁的“家寶燕窩”,售貨方式相同,每百克燕窩68萬元。值得一提的是,這些網頁都使用慶和省芽莊市一家燕窩酒樓的電話號碼和地址,但此家酒樓肯定:沒有網售燕窩。

其實,像文氏秋香在臉書上購物受騙的情況較普遍。家住本市的陳秀英透露,她在Bopbo Tee粉絲專頁上訂購兩個兒童背包,價格34萬元,並獲承諾商品優質和可以退換貨。此外,該商店還強調,不允許收貨前檢查,因為擔心交貨員換貨或偷貨。“一週後,我收到貨,但很不滿意,布料質量太差,起皺和脫線。我便在粉絲專頁上留言要求處理,但沒人答覆。沒想到大規模的網頁,卻欺騙客戶。”秀英說。

上述粉絲專頁的“辦公室”地址位於河內市龍邊Mipec商業中心,但客戶收到郵件上的地址是河內市棟多郡梁玉權街22號,連電話號碼也不一樣。

便宜容易受騙
不僅如此,網購客戶還面對交貨員換取商品的情況。最近,寓住同塔省與河靖省的消費者在越南手機零售連鎖店網頁訂購iPhone12手機,並已支付3200萬元。但同塔省客戶收到一塊磚,河靖省客戶收到一盒蠟筆。或寓居林同省保祿市的客戶委託G公司寄送價值1700萬元、重量500克的燕窩,但他的合夥卻收到一雙破爛鞋子。

越南電子商務協會(VECOM)副主席阮玉勇表示,目前,民眾的一般購物渠道是臉書和Zalo社交網,佔66%。然而,該渠道潛伏售賣贗品、冒牌貨、劣質商品、廣告不實等風險,甚至是詐騙消費者。大多數受騙者都在臉書及Zalo社交網購物。其實,網售檢查和管理工作遇到困難,因為目前未有杜絕違規網頁的緊急措施,以及管理幹部的技術水平、業務能力有限。與此同時,建立粉絲專頁或Zalo以廣告和銷售商品的“手續”很簡單,一般人都申報“虛假”資訊。為了避免在社交網上購物受騙,消費者須選擇有聲譽的地址或向熟人購物,千萬不要貪便宜。購買燕窩受騙者因貪便宜,哪有每百克高檔燕窩僅78萬元的道理。

阮玉勇副主席認為,對於訂購手機卻收到磚塊、蠟筆或訂購燕窩而收到破爛鞋等場合,那是各家運貨公司腐敗人員的偷竊行為。因此,各家運貨公司要向客戶賠償。目前,許多網售渠道,大多數是電子商務都實施“收貨時不進行同時檢查”的政策。阮玉勇副主席說,不允許檢查商品是要快速交貨,同時發展電子商務,這是正確的做法。但過去期間存在不足之處,購物人的正當權益受侵犯。商販、電子商務業主與運貨公司須舉行會議,並採取最佳措施。若“偷龍轉鳳”的情況仍然發生,購物者一定要檢查商品◆
 
別貪便宜燕窩
越南農場與農業企業協會副主席、越南燕窩分會長、越南燕窩粗加工中心主任杜秀君表示,每公斤燕窩的收穫價格是3000萬元(即每百克300萬元)。若經過加工,過程中會有損耗,視不同燕窩種類而定,每百克400萬至600萬元。如果是國產燕窩,養燕人絕不以低價售賣。只有循小額途徑進口、劣質或“魚目混珠”的燕窩才便宜,當然商品質量不可確保。

杜秀君女士,實際上,有聲譽網頁,也會有詐騙網頁,企業也要在社交網上廣告商品和接近客戶。然而燕窩是高價值的商品,故越南燕窩粗加工中心將直接交貨,並不通過任何中介或客戶可以直接購買。猶如上述場合的“偷龍轉鳳”情況將對品牌聲譽造成影響。若委託運貨公司,商販須甄選有聲譽的服務。只向熟悉商店和有品牌的燕窩,絕對不貪便宜而受騙。

清 華

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