改革客服工作

為了有效開展行政改革,西貢供水總公司(Sawaco)黨部代表大會2015-2020年任期已頒行有關行政改革、提高客服質量專題的《決議》。結果顯示,各個供水單位的創新做法已給用戶帶來切實便益。
“一窗口模式”為用戶創造便利。
“一窗口模式”為用戶創造便利。
西貢供水總公司與成員單位已主動、積極改革行政手續,從而有效提高客服質量。不僅經常複查、改革各項手續以符合實際條件,還簡化各項勞務流程,減少許多不必要的證件,為客戶創造最大的便利。

提高客服質量的計劃獲採用許多措施來展開。其中,邁向多樣化水費支付形式;更新、擴大與客戶溝通的渠道;採用智能手機來抄水錶,使用電子發票。此外,各項計劃均與競賽活動結合,以有助發展客戶數量。提高用水量,從而增加營業收入和減少用水量從零至4立方米的發票。

除了採用訊息技術應用程式來管理勞務,還方便用戶在網上、手機查詢發票訊息;短信(SMS)服務有助客戶掌握用水定額、暫停供水與水費通知。擴大水費支付渠道,以讓用戶可通過銀行、代收單位支付水費;或是標準化客服工作,也有助提高用戶的滿意度。

基於採用訊息技術應用程式,西貢供水總公司各成員單位已展開多項高效果的計劃,如:通過電子網站,在線受理與解決用戶的要求;在手機繳納水費的應用程式;在移動設備管理宗卷;標準化解決安裝水錶卷宗的流程,安裝時間不超過7日;合一抄錶-收費有助提高工作效果,縮短工作時間,“一窗口連通”模式方便用戶前來辦手續;在Zalo應用程式開闢客服渠道;成立客服中心(Call center)已迅速解決民眾的疑問、反映與控訴,而且提高供水部門的工作效果◆