旅遊

旅遊業應用人工智能吸引遊客

如同電子商業和零售領域,旅遊與酒店領域的客人趨於透過提供個人化體驗的旅遊網站預訂旅遊線路。然而,旅遊市場上擁有許多選擇,其不僅讓消費者難以作出決定,而還讓市場競爭加劇。

旅遊業日益趨向廣泛應用人工智能。

旅遊業日益趨向廣泛應用人工智能。

據最近的一些調查結果顯示,社交應用程式快速發展已推動自助互動交流方式,例如聊天機器人(Chatbot)應用程式。當前,在我國,聊天機器人應用程式尚未普遍,也未在各領域和行業中、包括旅遊業蓬勃發展。然而,我國在這方面也顯露了一些亮點,例如峴港市已成為東南亞地區第二座將聊天機器人應用程式應用於旅遊領域的城市。具體是,為協助遊客查詢旅遊資訊一事更便捷、順暢,峴港市旅遊局已同Hekate技術股份公司聯合研發旅遊資訊自動查詢應用程式(Chatbot Danang Fantasticity),並試行把該應用程式投入運作。據峴港旅遊促進中心的統計,在此應用程式試行運作後的頭6個月,經常更新關於峴港市著名旅遊景點、當地天氣情況等資訊,同時該應用程式還提供關於自動櫃員機(ATM)諮詢熱線等服務。

此外,本市也將人工智能應用於旅遊領域。大多數使用人工智能應用的人都認為,這是在多種情況下先進和有益的工具,既便捷又省時省力。其表明,在未來旅遊產品和服務革新過程中,聊天機器人等人工智能應用程式將為消費者提供更便捷、優質服務。站在企業角度,旅遊電商網站Tripi.vn創始人陳平江表示,企業內部進行的統計結果表明,在採用半自動運作模式後,客人的滿意度指數增加至98%,每個訂單的成本已減少一半。

鑒於人工知能應用帶來的便益,許多專家指出,越南旅遊業務必廣泛推動人工智能的應用,制定人工智能技術發展流程和連續應用於實踐。越南旅旅業目前趨於使用聊天機器人應用程式,但只限於預訂客房、服務和產品。未來期間,應把提供相關產品和服務的企業網絡連結起來,營造完整的旅遊業聊天機器人生態系統,旨在帶來完全自動化的旅遊體驗。田禪服務貿易投資責任有限公司代表范鄭紅飛表示,企業界可推動越南第四次工業革命,旨在吸引對智慧生產的投資,建設全面的數字技術市場,走向信息自由流動。另外,企業需滿足人工智能、物聯網、5G、AR和VR等網絡安全和標準化的要求。在此基礎上,全面革新旅遊業,將行內企業連接起來,通過推動旅遊企業信息技術革新營造活躍數字技術環境◆ 

(據越通社)

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