時政

EVN HCMC 改善客戶服務

市電力總公司正與22家銀行和9個代收電費夥伴合作,以開展快速、安全、便捷的電費結算服務。

EVN HCMC副總經理阮文理在2017年客戶會議上答客戶問。

EVN HCMC副總經理阮文理在2017年客戶會議上答客戶問。

在最近舉行的客戶會議上,市電力總公司(EVN HCMC)基於在供電以及服務質量方面作出了多項積極轉變,故獲得企業、出口加工區與工業區管委會客戶的讚賞。
 
力爭提升“非常滿意”率
協福工業區代表告知,最近對工業區40家企業徵詢有關供電服務滿意度的意見。結果顯示,39家企業表示滿意,一家企業不滿意,因為偶爾會突然停電。

上述考察結果與由EVN HCMC定期進行的考察結果相當接近。具體是,EVN HCMC每年透過獨立諮詢公司進行考察、評估客戶的滿意度。去年對本市6670多名客戶進行的考察結果顯示,客戶對總公司的整體滿意度為8.16/10分,同比提升0.16分。

此外,在各家電力公司的交易櫃檯也安裝了客戶滿意度考察系統,內容簡短,容易理解及操作。從這些系統收集的數據顯示,客戶的滿意率與日提升,達99.97%以上。

即使如此,但EVN HCMC副總經理范國保表示,總公司尚未滿意,因為至今,表示“非常滿意”的客戶仍不多,大部分僅停留在滿意程度。因此,總公司繼續投資改進客服質量,以日益完善,更好地為客戶服務。

帶來盡可能的便捷
當前,EVN HCMC透過4種在線方式與用電客戶進行交易。具體是透過客服總台電話:1900 54 54 54,電郵:cskh@ hcmpc.com.vn,網站:http:// cskh.hcmpc.vn以及手機上的CSKH EVNHCMC、ZALO應用程式。

與此同時,總公司的客服中心還開展輔助客戶查詢電費、拖欠電費、停電原因以及電錶抄寫日期的8055、8655信  箱,在cskh.hcmpc.vn網站上交付電費,為客戶提供跟進  電力負載錶的應用程式等增值服務。

總公司也與各相關部門配合,為負載使用功率不超過160千伏安的客戶縮短解決透過中壓電網供電的時間不超過3個工作天。對於要設立電線桿、電力設備工程安裝施工等情況,解決供電時間也不超過7個工作天。若客戶的負載使用功率高於160千伏安,要投資專用電站工程,電力部門將承擔屬於產銷、服務(不動產經營除外)領域的全部供電工程投資費用。客戶只須辦理供電登記手續,電力部門辦理所有投資手續直至驗收為客戶供電,全部時間不超過13個工作天。

當前,總公司正與22家銀行和9個代收電費夥伴合作,以開展快速、安全、便捷的電費結算服務。已有逾89%客戶透過銀行以及代收單位繳付電費,達營業額的95%以上。其中,逾61% 客戶透過各種電子方式繳付◆
 
EVN HCMC正開展為客戶安裝可以遙測的電子式電能錶。按照計劃,總公司每年會把約20%機械式電能錶替換成遙測電子式電能錶,確保至2020年全部客戶的用電量都是透過遙測來記錄。

方 安

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