全天候運作
家住第六郡的阮晉雄需要提交成立經營戶登記卷宗。他的卷宗是可在紙質卷宗自動接收和退還系統（還稱為卷宗ATM機）接收和退還結果的5種卷中之一，因此受理幹部指引他到設在郡人委會辦公室門前的“卷宗ATM機”提交。因為不會操作，他獲幹部指引操作各個環節：選擇名單、繳費、領取收據等。在完成在卷宗封面上填寫個人資訊、選擇需要辦理的手續、繳費後不到5分鐘，他就收到3天後領取結果的預約收據。他說：“第一次在卷宗ATM機提交卷宗，我有點不習慣，但在得到指引之後，我覺得操作也是簡易的。只要備齊卷宗、繳手續費，並按照指引操作就可以了。”
家住新富郡的潘文清平告知，花不到3分鐘的時間就完成了在第六郡人委會“卷宗ATM機”上提交經營戶成立登記卷宗。3天後，他收到了卷宗處理結果。多次在這裡提交卷宗的他告知，“卷宗ATM機”在一開始也發生若干故障或輸入資訊時報錯，須給負責幹部打電話來處理。但一段時間後，這些問題已得到克服，提交卷宗、領取結果等操作都變得更容易。
富潤郡人委會沒有如第六郡的“卷宗ATM機”，但最近開展實施了行政改革模式，包括設在13個坊的60個在線公共服務點。這些地點配備與互聯網連接的電腦系統和免費無線上網服務，同時在週二、週三、週四從下午5時半至晚上8時半和週六上午從上午8時至中午11時有職能力量值勤輔助民眾辦理行政手續。
日前晚上近8時，家住富潤郡第九坊的阮德福帶卷宗到設在胡文華街43號公寓A棟的第九坊人委會所屬通過公共服務網站行政手續辦理指引點，並拜託坊幹部指引在線提交卷宗。幾分鐘後，他已完成提交卷宗，並獲預約結果退還時間。他告知，此前，辦理行政手續需要很長時間，而且民眾不知道結果或缺少的證件。但此模式已克服了這些不足之處。
與此同時，家住富潤郡胡文華街43號公寓的陳氏菊儘管還沒有需要辦理行政手續，但也到坊的輔助點了解國家公共服務網站和在線提交卷宗的程序。她認為，在地方配備電腦以指引民眾在線辦理行政手術是良好及有意義的模式。她說：“在線提交卷宗有助節省民眾的時間和精力。我們希望網絡基礎設施穩定，在各級政府之間互聯互通，以給在線提交卷宗的民眾帶來更多便利。”
從直接到在線
據富潤郡人委會副主席杜登愛告知，在居民區配備電腦的模式是為了傳播和更新數字化轉型思維的具體方案，有助民眾容易接近在線公共服務。初期，富潤郡對49種行政手續開展在線公共服務（其中郡人委會實施的行政手續為21種和郡、坊公安實施的行政手續為28種）。然後，該郡將按共同規定逐步擴展到三級、四級在線公共服務。據富潤郡人委會告知，在實施的第一週，在配備電腦的60個地點已接待總共4840多人次前來聯繫了解在線公共服務及辦理行政手續，受理了2870份卷宗，同時指引4500人開立公共服務帳戶。
對於此計劃，富潤郡人委會副主席杜登愛希望，至今年底，富潤郡每個民戶至少有一個人熟悉地使用在線公共服務。長期以後，輔助民眾和企業改變公共行政服務辦理認識和習慣，從直接到在線。
而第六郡人委會領導告知，從2021年3月8日以來，該郡的“卷宗ATM機”已受理2915份卷宗，已退還的卷宗數量為1476份（佔50.6％），是在系統直接受理和退還卷宗的行政手續。未來期間，第六郡將繼續核查以對系統的運作效果作出評價，同時按將屬於郡的處理權限範圍內的行政手續比例提高兩成的方向研究、開展“卷宗ATM機”二期階段。同時，補充若干三級、四級在線公共服務功能，以滿足民眾、組織的需求◆
在“卷宗ATM機”辦理的行政手續數量尚少。對於屬於郡的處理權限的117項行政手續中，受理和退還結果的行政手續數量只有5項；對於正實行三級在線公共服務的28項行政手續中，退還結果的行政手續數量只有8項。甚至在一些地方，系統未有提供三級、四級在線公共服務的功能。民眾建議應研究增加在“卷宗ATM機”辦理的行政手續數量，有助民眾在辦理在線行政手續時節時省力。
