經濟

難以驗證網購商品質量

跨境電子商務是世界商業最發展的領域。在第四次工業革命中,那是獲關注且具大潛力的時事問題。在新的發展背景下,電子商務成為經濟發展專家定向及關注的領域。然而,電子商務還存在許多不足之處。

難以驗證網購商品質量。(示意圖源:互聯網)

難以驗證網購商品質量。(示意圖源:互聯網)

質量沒有保障
家住平盛郡的清賢在線訂購商品的5日後,就收到Dessini品牌、價格66萬9000元的不沾雙面鍋。網上推介該商品是由意大利製造,具有無油濺、無煙和少有異味等突出功能。她對上述廣告很感興趣,但收貨後卻大失所望,無法相信那是由意大利製造的商品,因為鍋手把上的“意大利製造”一行字模糊。她用鍋煎魚時,防油墊立即裂開。她明明對商品很不滿意,但不知道到何處驗證商品質量,並花多少時間。

類似情況,明草在線訂購兩件套睡衣裙,價格逾100萬元。網上廣告睡衣裙是絲綢材質、顏色鮮美和時尚,但她收貨後才發現原來是冒牌貨,衣形不標準和布料差等。明草表示:明知網購要看運氣,但網上廣告很吸引人,加上大減價和免費交貨等,故她屢次非買不可。她說:“由於孩子還小,我白天上班,晚上還忙著陪孩子做功課,故只可以網購。有些商品很不錯,但有的不符合。在電子商務蓬勃發展之際,職能部門的監察環節並趕不上,因此光顧商業中心和超市以‘親眼看到,親手摸到’商品是最佳的購物方法。”

上述只是多人誤購劣質商品當中的兩個場合,因商品僅網購,並沒有商店,故難以驗證商品質量。

我國的電子商務蓬勃發展,經營模式和工作符合現代工業生活,同時為各家企業營造新的經營空間,要求他們革新創意以為商品開展個別的經營與服務戰略,從此推動經濟體發展。隨著資訊技術的發展,網絡、電視和手機的在線購物趨勢繼續前進。此外,在娛樂和飲食結合的商業中心購物現是年輕消費者的趨勢。據Statista市場資料統計公司的統計顯示,越南電子商務去年的營收額達22億6000萬元,比2017年增近三成。截至去年底,我國電子商務市場交易規模達約60億美元。從2016年至2020年,預計電子商務市場交易規模將突破100億美元。以此業績,我國將在世界十大電子商務市場中居第六位,僅次於中國、美國、英國、日本和德國之後,其中預計今年將增至35%。

電子商務蓬勃發展和便利多,但電子商務與以數碼技術交易方式的管理、檢查、違規處罰工作卻存在不足之處。

難以管理
市場管理力量認為:網上商業詐騙、假貨、冒牌貨的檢查及查獲工作遇上不少阻礙。網上交易和結算都是虛構,沒有明確的經營地點,故無法立即檢查。大多數在線交易(若是假貨和冒牌貨)都沒有發票和具體憑證,所以查獲、管理和處理工作越來越困難。此外,電子商務的個人資料問題也令許多消費者不滿,因為在互聯網上進行交易活動的企業將客戶姓名、年齡、電話號碼和地址等資料提供給第三者,對客戶的資料安全和保密造成影響。

為防範電子商務的商業瞞騙,同時保護消費者的權益,市場管理總局長陳友靈表示:防範和懲處違法行徑是市場管理力量今年的第一優先任務,在此領域中積極及明確轉變。據此,市場管理力量將革新,建設生產單位和電子憑證等資料庫,有效地監察和檢查市場。在傳播媒體上加強宣傳有關電子商務的法律規定,讓消費者瞭解自己的權利,並提高經銷單位的責任。

此外,陳友靈總局長還透露:由於電子商務的性質獨特和複雜,想確保電子商務領域的違法行徑防範和處理工作,該總局將主動與各職能部門、相關組織和個人、尤其是傳播媒體配合,採取業務措施且檢查、懲處違法行徑。

市場管理總局將加強開辦集訓班,練習和提高電子商務領域的市場管理幹部能力,及時掌握新的資訊技術程式,可以搜集資訊,確定網頁範圍和電子商務程式,旨在迅速和正確發現違規行徑,從此建議有效的處理措施◆

金 鐘

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