發生故障
疫情期間，家住第三郡第五坊阮氏明開街的阮俊在某櫃員機提款時驚慌失措。他說：“我要購買必需品，便到櫃員機提款，我的操作明明正確，卻顯示‘無法進行交易’的訊息。我以為櫃員機像此前高峰時間沒錢了。”其實，他之所以無法提款，是因為他的提款卡在提款之日逾期。提款卡註明得清楚，但持卡人向來只注意賬戶裡還剩多少錢，很少人關注有效期。
家住第十郡第十二坊成泰街的武德章對在櫃員機提款時遇到故障忿忿不滿。他說：“我常輸入不正確的密碼，所以只選擇銀行門前的櫃員機進行交易。因為如果出現問題，我可以立即尋求幫助。如此小心，但我還是有倒楣的時候。有一次，我在快到午息時間去第十郡萬幸禪師街一家銀行門前的櫃員機提款。我進行所有操作後，就輕鬆地等待提款和櫃員機退卡，但沒想到突然……停電。我站在櫃員機不知所措，也不敢離開，因為我已完成操作。若復電，櫃員機將退卡和吐出現金，我不在現場就糟糕了！”10多分鐘後復電，櫃員機恢復正常運作，但他的交易並沒有完成。櫃員機暫時“吞卡”，而銀行人員正在午休。於是，他只好等到下午請技術人員取回提款卡，然後再提款。
期待便利
若干銀行同公安部所屬居民數據與公民身份據研究和應用中心配合試行使用晶片公民身份證替代提款卡提款，可以說是一個突破。目前，河內市與廣寧省若干銀行已連線並裝置識別設備以提供該項服務。這些省、市的民眾將不用攜帶各家銀行的提款卡，也不需要像此前記住密碼。這可算是長者最期待的事宜。現今72歲、家住平盛郡第二十六坊13號國道的胡龍認為：“我每月要到郵局或坊人委會領取津貼和退休金。坊人委會與社會保險幹部仍鼓勵並說服我，通過銀行卡領取退休金、津貼。然而，我總是拒絕了，因為我雖還很清醒，能記住提款卡密碼，但我得了帕金森病，手腳發抖，所以無法輸入正確的密碼。得知可使用晶片公民身份證替代提款卡的消息，我們很高興。從此以後，像我這樣的人只要帶公民身份證到櫃員機就可以進行交易了。不用聚眾，隨時提款。好方便！”
不過，家住富潤郡第五坊的阮明智擔心地說：“我媽媽今年70多歲了，還能走路。此前，我們為媽媽登記通過郵局領取撫恤金和津貼。現在可以使用公民身份證提款非常方便，但按照使用流程，除了在櫃員機的設備掃描公民身份證之外，還要進行面部識別的步驟以提高保密性。我希望面部掃描設備的運作快速、靈敏且穩定，使交易能高效進行。”◆
確保相關各方的責任
若干人擔心，現在只試行使用晶片公民身份證替代提款卡提款，一旦發生櫃員機“吞下”公民身份證或其他的事故時，還沒有具體的法律框架來處理晶片公民身份證持有人、銀行、相關各方的責任。因此，大規模提供相關服務時，亟需法律框架以保證交易安全，同時確保相關各方的責任。
