市委常務副書記陳劉光在會議上所提及的問題之一是：如何讓考察結果得到正確、全面和實質的反映。
民眾仍須多次往返
市越南祖國陣線委員會常務副主席武清琉告知，去年，該委員會已對16個廳、24個郡、縣和105個坊鄉、市鎮人委會進行考察。調查員也直接撥打2萬8274次電話，並直接與2260名民眾對話。考察表格是從2018年12月1日至去年4月30日期間，在各機關完成各項手續的民眾和企業名單中偶然選出，並由考察單位獨立進行。
據考察結果顯示，大部分民眾、企業要前往各郡縣機關兩次以上，才能完成行政手續。平均前往次數最多的機關是，勞動與榮軍社會廳（3次）、資源與環境廳（2.9次）、建設廳與規劃建築廳（2.7次）等。
在鄉坊、市鎮級，逾70%單位和民眾往來以辦理手續的平均次數為1至1.95，逾27%單位是2至3.67。個別是第三郡第十二坊達6.55次，第十一郡第三坊是7次。在接受考察的105個坊鄉、市鎮當中，那是民眾往來次數最多的兩個單位。
廳級的3965個考察場合當中，有25個民眾告知，已向公務員繳手續費但無收到收條，佔0.6%。最多是在建設廳，有5個場合；衛生廳和交通運輸廳分別每廳有3個場合；市資源與環境廳、食品安全處、文化與體育廳、市農業與農村發展廳分別每廳有兩個場合。
郡、縣級的6268個考察場合當中，有51個場合表示，已向公務員繳手續費但無收到收條，佔0.8%。最多是福門縣，有9個場合；平新郡7個場合；第五郡4個場合。
市越南祖國陣線委員會認定，儘管民眾反映遇到此情況的比例不多，但這是各廳、郡縣領導檢查接受、解決行政卷宗過程各環節的資訊，從而及時杜絕貪腐，以及對民眾、企業妨礙公正行為，完善公務員幹部隊伍。
今年集中考察辦公室文化
市委常務副書記陳劉光告知，民眾對幹部隊伍的服務表示相當滿意。然而，陳劉光副書記表示，只能“對取得效益的事情感到高興”，還要注意尚未完成的事情，並採取更務實、有效的措施。
此外，陳劉光副書記認為，實際上，有些事情未獲得匯報，仍有些單位逃避、推卸責任。考察組對企業提出問題時，他們回答前也要深思熟慮，恐怕萬一答覆不妥當，“不知日後如何？”。企業經常有著儘管給予良好評價的心理，因為他們認為如此評價是否起到作用。此外，市民不滿意的問題在於行政手續煩瑣、幹部的服務態度。
談及滿意度，陳劉光副書記對報告的民眾與企業滿意比例很高而感到焦慮不安。陳劉光副書記表示，沒有具體的數據可肯定報告中的滿意度是未正確，但建議各單位須注意，考察結果要正確。例如：在許多地方，幹部徵詢民意時，就有一份指定受訪的民眾名單。因此，考察結果是否正確、全面和務實？
對於今年的考察計劃，陳劉光副書記贊同市越南祖國陣線委員會的觀點，即集中“辦公室文化” 評價內容。畢竟是如何有文化，文化是包括民眾的滿意度。此外，應該評價今年我們所做的事，方便明年總結轉變結果◆
許多單位的滿意度最高
根據考察結果顯示，民眾、企業對各廳公務員幹部在指引辦理行政手續方面的滿意度達80%以上。其中，若干廳的滿意度達90%，如市科學與技術廳、工商廳、農業與農村發展廳、新聞與傳播廳等。
對於坊、鄉級的滿意度，有39個單位達高分數（9至10分）。其中，新富郡和盛坊的滿意度分數10分。第四郡第三坊、第三郡第十坊、第一郡濱藝坊達9.95分。第十郡第九坊9.91分和第五郡第四坊9.9分。
